夜勤専任ヘルパー 2 名増員で、深夜の緊急訪問依頼から到着までを最短 25 分に短縮。
当ステーションでは、2007 年から 24h コール対応を続けてきました。深夜の転倒・体調急変・不安による眠れない夜に、電話一本で駆けつける体制です。
近年、認知症のご利用者が増加し、深夜の緊急コール件数が月 12 〜 18 件に増加。これまでの夜勤体制では、対応漏れが発生する懸念が出てきていました。
| 項目 | 2 月実績 | 3 月実績 (強化後) |
|---|---|---|
| 夜間コール件数 | 14 件 | 17 件 |
| 緊急訪問件数 | 5 件 | 7 件 |
| 到着平均時間 | 32 分 | 23 分 |
| ご家族満足度 (5 点満点) | 4.4 | 4.8 |
「夜中の 2 時に父が転倒したと連絡したら、25 分で来てくださいました。救急車を呼ぶほどではないけど、家族だけでは怖い、というレベルの時に本当に助かります」(練馬区 / 60 代男性 / お父さま要介護 3)
24h コール体制は、ご契約いただいているご利用者には追加料金なしでご利用いただけます。介護保険対象の緊急訪問が発生した場合のみ、所定の介護報酬が適用されます。