利用規約

第 1 条 (本規約の目的)

本規約は、当ステーションが介護保険法に基づき提供する訪問介護サービス (以下「本サービス」) の提供条件および利用者・ご家族と当ステーションの権利義務関係を定めるものです。

第 2 条 (本サービスの内容)

本サービスは、以下の各号に掲げる介護保険法上の訪問介護を含みます。詳細は別途交付する重要事項説明書に記載します。

1. 身体介護 (入浴・排泄・着替え・移乗・食事介助)
2. 生活援助 (掃除・洗濯・調理・買い物代行)
3. 通院等乗降介助
4. その他、ケアプランに記載された介護保険対応サービス

第 3 条 (契約の成立)

本サービスの利用契約は、利用者またはその代理人と当ステーションが、重要事項説明書および契約書に署名・捺印した時点で成立します。

第 4 条 (料金)

1. 本サービスの料金は、介護保険法および同法施行規則に基づく介護報酬を基準とします。
2. 利用者の負担割合は介護保険被保険者証に記載された負担割合 (1 〜 3 割) のとおりとします。
3. 介護保険給付の対象外となるサービスは自費とし、別表に定める料金を申し受けます。

第 5 条 (キャンセルおよびその料金)

1. 利用者がサービスを変更・キャンセルする場合、原則として前日 18 時までにご連絡ください。
2. 当日のキャンセルについては、所定のキャンセル料 (基本料金の 50%) を申し受ける場合があります。
3. 体調不良・入院・天災等やむを得ない事由によるキャンセルについては、キャンセル料を申し受けません。

第 6 条 (秘密保持)

当ステーションおよびその従業員は、業務上知り得た利用者・ご家族の個人情報を、正当な理由なく第三者に開示しません。詳細はプライバシーポリシーをご参照ください。

第 7 条 (緊急時の対応)

サービス提供中に利用者の生命または身体に重大な変化が生じた場合、当ステーションは速やかにご家族・主治医・ケアマネジャー・救急医療機関に連絡し、必要な救命救急処置を行います。

第 8 条 (損害賠償)

1. 当ステーションが本サービスの提供にあたり、当ステーションの責に帰すべき事由により利用者またはご家族に損害を与えた場合、当ステーションはその損害を賠償する責任を負います。
2. 当ステーションは、賠償責任保険 (公益財団法人東京都社会福祉協議会) に加入しています。

第 9 条 (契約の解除)

1. 利用者・ご家族からの契約解除は、原則として 14 日前までに書面 (FAX・メール可) でお申し出ください。
2. 当ステーションからの契約解除は、(イ) 利用料金の支払いが 3 ヶ月分以上滞った場合、(ロ) ヘルパーへの暴言・暴行があった場合、(ハ) その他重大な信頼関係の破綻が生じた場合に限り、書面で通知のうえ行います。

第 10 条 (苦情の申し立て)

本サービスに関する苦情は、当ステーション管理者 (TEL: 03-1234-5678) または以下の第三者機関にお申し立ていただけます。

• 東京都国民健康保険団体連合会 苦情処理委員会
• 練馬区介護保険課 (TEL: 03-XXXX-XXXX)
• 東京都国民健康保険団体連合会

第 11 条 (規約の変更)

本規約は、関係法令の改正・サービス内容の変更等に伴い、当ステーションが必要と認めた場合に変更することがあります。変更があった場合、利用者および契約者に書面または当サイトにて告知します。

付則

本規約は 2003 年 4 月 1 日に施行し、最新改訂は 2026 年 4 月 1 日です。