はじめに
いろどりリゾート 宮古島 (以下「当ホテル」) は、お客様の個人情報の重要性を認識し、その保護の徹底を図ることが社会的責務であると考えています。当ホテルは、個人情報の保護に関する法律およびその他の関係法令を遵守するとともに、本プライバシーポリシーを定め、これに従って個人情報を適切に取り扱います。
1. 取得する個人情報
当ホテルは、サービス提供に必要な範囲で、以下の個人情報を取得します。
- 氏名 / フリガナ / 生年月日 / 性別 / 国籍
- 住所 / 電話番号 / メールアドレス / 勤務先
- パスポート情報 (海外のお客様、入管法に基づく)
- クレジットカード情報 (決済代行会社経由で取得、当ホテルでは保存しません)
- 来訪履歴 / 食事履歴 / アレルギー情報 / 嗜好情報 / 記念日情報
- フライト情報 (送迎手配のため)
- 緊急連絡先 (滞在中の緊急対応のため)
- Cookie / アクセスログ / IP アドレス (当 Web サイト利用時)
2. 個人情報の利用目的
当ホテルは、取得した個人情報を以下の目的のために利用します。
- 宿泊予約・契約の履行 (チェックイン / アウト、客室提供、お食事手配)
- 送迎・アクティビティ手配等の付帯サービス提供
- お客様のご要望・嗜好に応じたサービスのカスタマイズ (リピーター様の履歴活用等)
- 料金請求・代金決済
- お問い合わせ・ご相談への対応
- メールマガジン・キャンペーン情報の配信 (任意・同意いただいた方のみ)
- サービス品質向上のための調査・分析
- 法令に基づく対応 (旅館業法・税法・入管法等)
- 緊急時の対応 (台風・避難・医療緊急対応)
3. 個人情報の第三者提供
当ホテルは、次の場合を除き、お客様の同意なく個人情報を第三者に提供することはありません。
- 法令に基づく場合 (税務調査・警察照会・裁判所命令等)
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合 (医療緊急対応・台風避難等)
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合
- 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合
4. 業務委託先への個人情報の提供
当ホテルは、サービス提供に必要な範囲で、以下の業務委託先に個人情報を提供することがあります。委託先には適切な安全管理措置を求めます。
- クレジットカード決済代行会社 (GMO ペイメントゲートウェイ等)
- 送迎手配会社 (宮古ハイヤー協会 加盟各社)
- 提携ベビーシッターサービス
- 提携アクティビティ会社 (ダイビング / SUP / クルーズ事業者)
- システム保守会社 (予約システム / 顧客管理システム)
- 会計士・税理士等の士業
5. 個人情報の安全管理
当ホテルは、お客様からお預かりした個人情報の漏えい、滅失、毀損等を防止するため、合理的な安全管理措置を講じます。
- 技術的措置: 顧客情報システムへの SSL 通信・多要素認証・アクセス権限管理
- 組織的措置: 個人情報取扱責任者の任命 (副支配人 大城)、年 2 回の取扱研修
- 物理的措置: 顧客情報を扱う事務所への入退室管理、紙資料の施錠保管
- 人的措置: 全スタッフとの守秘義務契約、退職後 3 年間の秘密保持義務
6. 個人情報の保管期間
当ホテルは、利用目的達成のために必要な期間、個人情報を保管します。
- 宿泊履歴・お食事履歴・嗜好情報: 最終来訪日から 7 年間 (リピーター対応のため)
- 会計関連情報: 法令に基づき 7 年間
- パスポート情報: 滞在終了後 3 年間 (旅館業法に基づく)
- 採用応募情報: 採用に至らなかった場合 応募から 6 ヶ月後に廃棄
- メールマガジン購読情報: 購読解除まで保管、解除後速やかに削除
7. お客様の権利
お客様は、ご自身の個人情報について、以下の権利を有します。当ホテルは、ご本人確認のうえ、合理的な期間内に対応します。
- 開示の請求
- 訂正・追加・削除の請求
- 利用停止・第三者提供停止の請求
- 過去の利用履歴 (リピーター情報等) の確認・削除請求
8. Cookie の利用について
当 Web サイトでは、サービス向上のため Cookie を使用しています。Cookie はお客様のブラウザに保存される小さなテキストファイルで、個人を直接特定する情報は含まれません。
- 必須 Cookie: サイトの基本機能 (予約フォーム送信、言語切替) に使用
- 分析 Cookie: Google Analytics により匿名のアクセス解析に使用
- マーケティング Cookie: リターゲティング広告に使用 (現在は未使用)
お客様はブラウザ設定により Cookie を無効にすることができますが、その場合、一部のサービスがご利用いただけなくなる可能性があります。
9. 改定について
当ホテルは、法令の改正・サービスの変更等に伴い、本プライバシーポリシーを改定することがあります。改定後のプライバシーポリシーは、本 Web サイトへの掲載をもって効力を生じます。重要な改定の場合は、メールマガジン購読のお客様には別途ご案内します。
10. お問い合わせ窓口
個人情報の取扱いに関するお問い合わせ・開示請求等は、下記窓口までご連絡ください。
いろどりリゾート 宮古島 個人情報取扱責任者 (副支配人 大城)
〒906-0011 沖縄県宮古島市平良西仲宗根 X-X
電話: 0980-72-XXXX (平日 09:00-18:00)
メール: privacy@irodori-miyakojima.example
制定: 2012 年 4 月 1 日
改定: 2018 年 5 月 25 日 (GDPR 対応)
改定: 2022 年 4 月 1 日 (改正個人情報保護法対応)
改定: 2026 年 4 月 1 日 (Cookie 同意・保管期間明文化)